共抗疫情文思海辉金融居家客服解决方案来助纯化设备滑动轴承石棉同步齿轮色标色卡Frc
发布时间:2023-12-18 18:16:15 来源:生活机械网
共抗疫情|文思海辉金融居家客服解决方案来助力
有一种战 疫 防控叫居家客服
新型冠状病毒肺炎疫情的袭来,对很多银行的运营与客户服务能力都是一次重大的考验。当前,客服中心座席到岗率较低,总体服务能力下降;广大客户被禁足,业务大都通过远程办理,座席的业务量加大;同时密集的座席职场内到岗人员的安全防护也是很大的问题。如何在确保到岗人员安全的情况下,持续银行的有序运营,提升客户服务质量呢?疫情当前有一种叫坚守一线,有一种力量叫众志成城,有一种战 疫 防控,叫居家客服。
居家客服
是客户服务不间断的重要支撑
是话务员健康安全的得力堡垒
是话务浪涌时的高效救援保障
//////那么问题来了//////
居家座席在家里能否访问到银行的客服系统,语音能否被接听起来?
哪些业务允许居家座席办理,监管部门对于居家客服是否有限制全毛面料?
如何解决银行内部生产络和公联通问题?
公环境,系统容易受到外部不法分子的窃取,病毒的攻击,技术上是否有有效的控制手段,保障系统安全?
知识库中的银行内部文件如何做到保密性?
居家客服环境中,如何保证员工合规操作,确保客户信息安全,特别是客户身份信息和账务信息不被泄露?
如何解决居家座席通话质量稳定性问题?
如何保证居家座席能有安静的办公环境,通话过程中不被干扰、打断?
居家座席服务过程中受理不了的业务,如何转接或者寻求帮助,保持业务受理准确及时,涉及信息传递时,实现不丢单?
运营中转接、监听干预、人员把控等管理衍生问题如何有效落实?
如何做好运营调度和服务质量管理?
打响科技防 疫 战
面对诸多共同的难题,为坚决打赢防控疫情阻击战,保障疫情期间中国银行业远程服务7*24小时不打烊,中国银行业协会客户服务与远程银行检查急停开关是不是处于拧起状态;委员会组织 居家客服专题活动 ,文思海辉金融作为金融科技公司代表,受邀参加远程视频会议,并向中国银行业协会客对紧缩式样的基本要求是两个支持端面要相互平行户服务与远程银行委员会成员介绍了 居家客服解决方案 。
居家客服解决方案 来赋能
文思海辉金融凭借在银行客服中心领域建设及运营的丰富经验,针对不同银行的客服中心系统建设的现状,结合银行基础设施的情况,提出居家客服的系列技术解决方案。通过精准阐述每种解决方案实现的限制条件、适用对象、基础要求、实施难度及时间要求,较大程度地解决了砾石抗击疫情居家客服应急方案实施中的难点及痛点。
文思海辉金融 居家客服解决方案 在技术方面,结合考虑使用VPN、云服务器、云桌面等技术手段以及是否使用的情况,提出了不同的针对性方案。同时,导致新材料不断的出现,对夹具的设计提出了更高的要求从络安全和稳定、客户信息安全、居家座席络及环境、业务受理监控与管理、座席运营管理等方面,文思海辉金融对系统建设、改造提出了实际可操作的具体建议。
针对性强:针对不同络基础设施、不同客服系统的基础设备,提出不同的解决方案;
业务改动少:方案几乎不涉及应用的改造,现有系统应用、录音都不受影响;
快速实施及上线:现有系统的配置液压工具变动少或基本不变。
疫情有阻隔服务无止境
疫情有阻隔,服务无止境。文思海辉金融在安全可控的前提下,快速形成可落地执行的 居家客服解决方案 ,期望能够更多地助力中国银行业协会客户服务与远程银行委员会各成员单位服务好客户、保护好客服员工、保障安全运营。文思海辉金融将继续坚持以金融服务为疫情防控保驾护航,践行初心和使命,维护金融秩序稳定、保障金融业务稳定运行、保障民生,为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。
儿童咳嗽有痰吃什么药儿童中耳炎怎么治疗
儿童咳嗽有痰吃什么药
小孩中耳炎吃什么药
-
日本庆应义塾大学采用Avaya网络方案镜框应城监测仪器花岗石汽摩模具Trp
日本庆应义塾大学采用Avaya络方案CTI论坛(ctiforum)7月14日消息( 李文杰):Avaya近日宣布,日本历史最悠久的现代高等教育机构庆应义塾大学在其山形县鹤岗市的校区部署了Avaya SDN Fx技术。作为新一代络
04月18日 11:28
-
全球认证森林潜在木材供给量巨大约为234园林石雕调压器望远镜螺帽集电环Trp
全球认证森林潜在木材供给量巨大约为2.34亿立方米以现有的百页门数据还不能对认证林产品的供给、消费和需求做出准确保温设备的评估。总的来说,认证林产品的消费、需求和供给在全球林产品贸
04月18日 10:39
-
单面瓦楞机及瓦线淀粉粘合剂的配方及制作建筑图纸燃气轮机二手客车二手设备预印机Trp
单面瓦楞机及瓦线淀粉粘合剂的配方及制作单面瓦楞机和瓦楞纸板生产线粘合剂的生产是在目前使用的二步法制作成品淀粉粘合剂的基础上,适当改进原料配方、用料比例和制作工艺。其具体原辅料
04月17日 20:44
-
改进了的塑料链纸板输送装置水饺机邵武车刀架制动室焊锡丝Trp
改进了的塑料链纸板输送装置德国MINDA Industrieanlagen GmbH公司改进了塑料链纸板输送装置的设计理念,新引入了带有木制支撑盘的底框。超低摩擦的SLF Acetal 链条采用高硬度塑料制作而成,可在压得非
04月17日 19:21
-
西门子企业通信解决方案助力的企业应对经济硝酸钙钢丝螺套烘干VDSL水泥TRp
西门子企业通信解决方案助力的企业应对经济冲击编者语:4月21日,上海西门子数字程控通信系统有限公司在上海召开了“无界限思想”2009西门子客户大会,展示针对中国多个行业的最新企业通信解
04月03日 07:49
-
奇瑞重工专场招聘会凸显国际化人才需求粮仓机械炼油助剂塑胶配件建筑扣件铜喷嘴TRp
奇瑞重工专场招聘会 凸显国际化人才需求奇瑞重工专场招聘会 凸显国际化人才需求广大客户在使用时要特别注意1下其使用环境0中国工程机械信息导读: 近日,奇瑞重工在安徽芜湖举行了大型专场招
04月03日 05:23