服务中国行丨心之所向虽远必达液晶电视
发布时间:2022-06-28 02:54:43 来源:生活机械网
服务中国行丨心之所向,虽远必达!
“做了多年服务工程师,对得起自己的身份,对得起自己的职责,对得起客户的信任,但总觉得愧对自己的家人,因为没有太多时间陪她们。”
作为一名驻外快反服务工程师,赵健常年驻扎矿区,很少有机会与家人团聚。聊起近10年的服务感受,他得失共有但毅然无悔:“既然自己选择了这个行业,就不能怕苦怕累。只要用户有需求,我随叫随到,第一时间解决问题。”
赵健是这样说的,也是这样做的,无论条件多么恶劣,他都能克服。
栉风沐雨 无悔坚守
2019年夏天,赵健接到紧急服务请求,客户的设备在垃圾处理厂突然停机,电话那头的客户异常焦急,赵健二话不说带上工具即刻出发。
苍翠的林木,跌宕的梯田,赵健驾车历经一路颠簸终于抵达位于郊野的工地。刚下车,一股刺鼻难闻的气味随着热浪扑面而来,令人作呕,这是垃圾场特有的恶臭,他没有迟疑,带上口罩,利落的拎起工具箱快步向产品走了过去。
“赵工,没想到你这么快就赶到了,夏天垃圾站的味道就是这样,辛苦你了。”客户张先生说道:“天气炎热,垃圾不能长时间堆积,我这垃圾站的挖掘机得24小时作业,不能停,你快给我看看哪里出了问题吧。”
“放心吧!我这就检查,你别慌。”经过全机检测,赵健确定,设备由于长时间在垃圾堆中作业,恶劣的环境对电器系统造成了腐蚀,引起的电器件工作不稳定,稍加处理便能解决。
垃圾场中心,气味尤为刺鼻,外有阳光暴晒,内有恶臭扑鼻,在这样的环境里,普通人能坚持10分钟已然不易。此时,被烈日暴晒过的挖掘机像烙铁一般烫手,赵健只能身穿长袖,带着手套、口罩全副武装地进入战斗状态。
10分钟过后,赵健全身湿透,他依旧咬牙坚持;30分钟后,双眼被汗水浸湿,但目光依然坚定,直到挖掘机再次发出了喜人的轰鸣声,他才松了一口气满身泥泞的瘫坐在地上。
设备可以正常使用了,张先生立即投入施工,赵健默默在一旁继续观察,两个小时过去了,挖掘机运转正常,他这才放心的准备离开。对于赵健的高质量维修,张先生连连表达肯定与谢意:“我的垃圾场脏乱臭,环境很差,赵工这么快就解决了我的问题,我真的太感谢了!”
“这是我应该做的,在这种环境中还能坚持施工作业,我也很佩服。做老板的,也不容易。”
“徐工的挖掘机驾驶室密封性很好,可以有效地将室内与外界隔开,我们坐在驾驶室里,气味反而没这么重。”张先生赞扬道。提起张先生对徐工挖掘机的称赞,赵健十分自豪:“有什么需要就给我打电话,你放心,我随叫随到。”
远程守护 专业协助
每一次真诚贴心的服务,不仅是对客户负责,也是自己的提升。自从担任徐工挖机服务工程师后,赵健深刻体会到了这一点。
2020年初疫情肆虐,出行受到严格防控,赵健就尝试用远程视频的形式和客户沟通,为客户带去贴心服务。这一方法,在为辽宁本溪客户刘先生服务的过程中得到了非常成功的验证。
刘先生的挖掘机在矿区施工作业中突然停止了作业,在请求徐工服务后他得知,由于疫情影响,服务工程师无法第一时间赶赴现场,这可急坏了刘先生,矿山的开采项目正进入攻坚阶段,设备一停工,这该如何给承包方交代啊?此时赵健灵机一动,他立刻打开了手机视频连线,“我虽然赶不过去,但我的眼睛可以看啊,这点自信我还是有的,刘老板,你信我,我来远程排查。”
通过与刘先生的视频沟通,赵健发现这台挖掘机的工作时长已经超过1万小时,电脑板表面覆盖的厚厚的粉尘,造成了散热不良,导致发动机总线通讯异常。
他迅速为客户快递了新的电脑板,然后再通过远程视频一点点耐心地教客户拆旧装新,终于,刘先生的设备重新启动,运作正常。
这次视频服务,从响应请求到解决问题仅用了2天,这在疫情肆虐时期,已经算是非常高效。“经过赵工的指导,我自己都学会了如何拆装电脑板!”刘先生兴奋地说。
“不论遇到什么样的情况,我都会坚守‘全心守护·终生无忧’的承诺,快速响应,高效解决问题,让每一位客户放心地使用徐工挖机的每一款设备,您的身后有我专业的守护”,从业十年的赵健坚定地说。
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